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タイトル
Text copied to clipboard!ゲストエクスペリエンスマネージャー
説明
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私たちは、卓越した顧客体験を提供するために情熱を持って取り組む、ゲストエクスペリエンスマネージャーを募集しています。このポジションは、ホテル、リゾート、レストラン、テーマパークなどのホスピタリティ業界において、ゲストの満足度を最大化するための戦略立案と実行を担います。ゲストエクスペリエンスマネージャーは、フロントスタッフやサービスチームと密接に連携し、ゲストからのフィードバックを分析し、サービスの質を継続的に改善する役割を果たします。
この職務では、ゲストのニーズを的確に把握し、パーソナライズされたサービスを提供することが求められます。また、スタッフのトレーニングやモチベーション管理を通じて、チーム全体のサービスレベルを向上させることも重要です。さらに、クレーム対応や問題解決能力も必要とされ、迅速かつ丁寧な対応がゲストの信頼を築く鍵となります。
理想的な候補者は、ホスピタリティ業界での実務経験があり、優れたコミュニケーション能力とリーダーシップスキルを持っています。多文化環境での業務経験や、複数言語のスキルも歓迎されます。ゲストの期待を超えるサービスを提供し、ブランドの価値を高めることに貢献できる方をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- ゲストからのフィードバックを収集・分析し、サービス改善に活かす
- フロントやサービスチームとの連携による業務の最適化
- ゲスト対応における品質基準の策定と実施
- スタッフの教育・トレーニングの企画と実施
- クレームやトラブルへの迅速かつ適切な対応
- ゲスト満足度向上のための施策立案と実行
- イベントやプロモーションの企画・運営
- 業務プロセスの見直しと効率化の推進
- VIPゲストやリピーターへの特別対応
- 社内他部門との連携によるサービス向上
要件
Text copied to clipboard!- ホスピタリティ業界での3年以上の実務経験
- 優れた対人スキルとコミュニケーション能力
- チームマネジメントまたはリーダーシップ経験
- 問題解決能力と冷静な判断力
- 顧客志向の姿勢と高いサービス意識
- 日本語と英語でのビジネスレベルの会話力
- 柔軟な対応力とマルチタスク能力
- 基本的なPCスキル（Excel、Word、メール等）
- 週末・祝日を含むシフト勤務が可能な方
- 高いストレス耐性と責任感
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでにゲスト対応で最も印象に残った経験は何ですか？
- クレーム対応で工夫した点や成功した事例を教えてください。
- チームをどのようにモチベートし、育成してきましたか？
- ゲスト満足度を向上させるために行った施策はありますか？
- 多文化環境での業務経験はありますか？
- 英語での接客経験について教えてください。
- ストレスの多い状況でどのように冷静さを保ちますか？
- 新しいサービスを導入した経験はありますか？
- ゲストの期待を超えるサービスを提供した事例を教えてください。
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何ですか？
